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腾讯智慧零售「超级连接」增长第一步,品牌日均 GMV 环比提升 376%_网上赚钱揭秘

admin 2019-08-10 16:42 免费赚钱网站 0 评论

什么腾讯游戏可以赚钱吗腾讯智慧零售的目标是成为企业的数字化助手,以用户为中心,做好线上线下各方面全触点运营。基于这些触点,企业积累属于自己的数据化资产,通过数据化资产,给业务带来增量或优化供应链等。零售创新No.06

撰文 | 杨筱卿

在近几年有关零售的概念中,腾讯提出了智慧零售,但它的理念却较少被人知道。

这一情况在 2019 年 5 月下旬的腾讯全球生态大会上得以改变。大会上,腾讯在主论坛以及智慧零售专场反复、明确地提出了对智慧零售的全新定义——以「超级连接」为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售。

基于这个定义,我们来一一进行拆解。腾讯的超级连接

超级连接是什么?腾讯为什么要提出超级连接?如何超级连接?超级连接能带来什么?我们首先从这个角度进行思考。

零售行业有一个基本的概念,那就是人货场,这也是三个基本要素。拆开来看,人是消费者,货是商品,场就是商品所在的地方。消费者来到场,购买商品,产生交易,结束。除了交易之外,人货场没有任何的交集。

在实体零售时代,场是一个实际的物理空间,也是产生交易的地方,商品被动地在场中等待着消费者前来购买。而到了 PC 端的电商时代,场由实体的物理环境变成虚拟的网络环境,比如淘宝、天猫、京东等,但场依旧是固定的。

然而,在移动互联网时代,消费者的购买决策越趋复杂,购物路径也极为多变,并不局限于线上或线下。但大多数实体零售企业提供的购物路径只有线下门店,因此他们面临着新的挑战。在这样的情况下,线下门店需要从各个触点接触消费者,而不只是单一的门店。

腾讯智慧零售超级连接的意义就在于此,建立各种各样的触点,让线下门店去全方位连接消费者。

那么,腾讯智慧零售能提供的触点有哪些?

首先是微信群和企业微信。

腾讯的基因在于连接人与人,腾讯相关数据表明,微信及 Wechat 合并月活跃账户有 11.12 亿,庞大的用户群体足以让线下门店通过微信群连接消费者,在他们离开门店之后,还能与其保持联系。

而企业微信则能让企业与消费者进行一对一单独沟通,相对个人微信而言,企业微信的好处就在于即使导购离职,消费者关系依然沉淀在企业内部。

其次是微信公众平台中的订阅号和服务号。相对微信群和企业微信,通过微信公众平台能够更为深入全面地传递信息。

再次是小程序。信息传递最终目的是为了转化,产生交易。相比微信公众号,小程序能够便捷地将用户与服务场景进行连接,并在小程序上产生交易。

企业微信、微信公众平台、小程序都是线上触点,但仅有线上触点,显然不够,因此还需要线下触点。

就线下触点来说,微信、企业微信和小程序都能通过二维码的方式,展示在实体门店,作为触点连接消费者,扫码购和微信支付,在提高线下支付便利的同时,也能作为触点,使消费者与企业连接。

通过微信公众平台进行宣传,通过企业微信与消费者进行互动,并将消费者引流到小程序商城产生交易,在小程序商城上,与线下门店进行融合,就能为消费者提供线上交易,线下服务或线下体验,线上交易等混合功能。

而通过以上这些具有广大用户量和用户认知的工具,腾讯智慧零售则能打造线上线下全触点,使消费者与零售企业全方位连接。

超级连接的意义正在于此。超级连接产生的价值

对腾讯智慧零售的超级连接来说,消费者在哪,触点就在哪,比如消费者在线上,就通过微信等工具去触达,消费者在线下,就通过线下的工具触达。

本质还是围绕着人,建立以人为中心的体系之后,人货场的关系得以改变,而人与货、人与场也会有更进一步想象的空间。

拿人与货的关系来说。

对快销品而言,经常会通过超市、便利店或电商平台等不同的渠道进行销售,但企业并不知道将商品销售给了谁。通过一物一码的扫码购,无论是哪个渠道,企业都能与终端消费者产生联系并互动。

在产生联系和互动的同时,企业就能沉淀以用户为中心的数字化资产,当积累足够多的数字资产时,就能进行更好的商品预估,或供应链管理等等。

而对人与场来说,以往,场的布置通常根据货的需求进行,而非围绕消费者体验。如果消费者通过腾讯智慧零售提供的各种触点被数字化之后,其购物偏好、消费能力、兴趣爱好等属性都能被挖掘,企业也将比以往更加全面地了解消费者,场的布置也可以围绕他们的需求进行,比如提供更有体验感,更有温度的场景。

另一方面,以往场是固定的,企业通过各种触点触达消费者之后,场也能无限的延伸,既可以是线下的实体店,也可以是线上的小程序,甚至是导购的朋友圈等。

实际上,消费者通过社交分享、裂变、拼团拼购,还能为企业带来额外的交易,从这个角度来说,人本身也可以成为场的延伸。

场无处不在,而这也是以数字用户为驱动的全渠道零售。 腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅

腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅在大会上表示,腾讯智慧零售的目标就是成为企业的数字化助手,以用户为中心,做好线上线下各方面全触点运营。基于这些触点,企业积累属于自己的数据化资产,通过数据化资产,给业务带来增量或优化供应链等。超级连接的特色

不管是企业积累数字化资产,还是打造全渠道零售,一切的基础都在于超级连接。林璟骅介绍,超级连接有三大特色。

一是高效。拿扫码购举例,既可以减少排队时间,提高用户效率,还能提高门店效率。又比如小程序,如果消费者想购买任何商品,都可以通过小程序找到最近的门店,再通过到家业务送货到家。

二是私域。腾讯认为,基于腾讯的生态,企业能够在自己经营的品牌上建立各种触点,无论是线下扫码,还是线上流量,客户关系及客户行为的交互数据都属于企业自身,无论是未来的业务发展还是创新,都可以按照自己对业务的理解进行,而不会被平台绑架。

三是温度。在过去,零售只是单纯卖货,但未来一定是体验式、服务型零售,会更有温度,而非冷冰冰的交易。

林璟骅表示,微信和微信群作为腾讯提供的社交触点,能让企业与消费者的交流与社交一样。而作为一家综合娱乐企业,腾讯除了社交工具及微信生态之外,还有《王者荣耀》、《一起来捉妖》等 IP。

像《一起来捉妖》就可以结合线下场景,比如在卖场中,让消费者根据手机游戏寻找某个过道的巧克力,或者按照游戏中的要求,推着购物车沿着跑道走。

通过这样的方式,林璟骅认为,超级连接不仅能帮助线下场景引流,而且人与场的关系也更为有趣,更有温度。全触点零售的目标

对于全触点零售,腾讯表示未来三年内要实现两个基本的短期目标,首先是现有客流的数字化,其次是.COM2.0。

现有业态的客流数字化,林璟骅用合作伙伴的案例说明。

万达广场推出了小程序,基于小程序,给消费者提供各种服务。而沃尔玛推出了扫码购物功能。通过使用小程序和扫码购物,万达广场和沃尔玛不仅能为消费者提供更好的购物体验,还能使消费者的身份从线下转移到线上,从而完成数字化。

而像蒙牛这样的品牌没有专属的实体物理空间,则可以在包装瓶上印上二维码,激励消费者扫码,同样能积累用户资产。 腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表示,在将客流数字化,使物理世界与数字世界无缝连接的过程中,腾讯起到的是穿针引线的作用。

田江雪认为,前期客流数字化要超过半数,甚至进店用户都被数字化,现有业态能够达到 5%-10% 的增量,才是思考和变革新运营体系的起点。

在这样的基础上,腾讯将数字化集合成为.COM 2.0,打造完全属于零售企业,满足零售企业线上场景,不被其他人掌控的私域的线上业态。

「无论消费者到店还是不到店,都能被相似体验包围,到店之后无论是购买,还是离开很久之后才购买,都能便捷地完成,这是我们的理想。」田江雪说。

这也是腾讯逐步提炼出来的连接式增长的两大路径:一方面,针对零售企业的现有业态,进行客流的数字化改造,盘活存量。另一方面,通过深度探索小程序官方旗舰店、官方导购和超级社群等.COM 2.0 新增业态,为零售企业带来实质的业绩增量。 腾讯高级执行副总裁汤道生

腾讯高级执行副总裁汤道生在大会上表示,他们希望帮助零售企业建立属于他们的工具和能力,而这不是纯流量就能解决的问题。

因此,他们要做的不仅仅是提供超级连接触点,还会帮助传统企业完善自己的会员体系,建立线上线下数字化销售渠道、忠实客群,以及适宜的社交环境。一个腾讯

为了达成这个目标,汤道生表示,作为腾讯产业互联网转型的「先锋团队」,腾讯在 2018 年成立智慧零售战略合作部,通过这个部门汇集腾讯内的资源和能力,统一服务企业,改变企业以往与腾讯合作需要同时与数个部门沟通的状况,减少沟通成本。

比如北京丰科万达广场,就由智慧零售部门牵头,汇集腾讯内部 4 个事业群的资源和能力,协同完成。

汤道生介绍,每家零售企业都有自己的特质,他们的数字化转型进度不同,面临的问题和场景不相同,需求也会不同,因此他们将对企业量体裁衣,提供针对性的解决方案。

例如,腾讯和永辉云创共同组建到家模式,为周边 3 公里的用户提供 30 分钟配送服务,这个方案既利用了永辉既有的供应链优势,又结合了腾讯的数字化能力和资源,由两家企业共同配合而完成。

同样是商超类零售企业,腾讯与沃尔玛的合作就更多放在小程序和扫码购上,解决沃尔玛排队时间长的问题。目前沃尔玛的扫码购已连接超过 3000 万用户,为沃尔玛减少了 50% 的结账时间。

汤道生说,在实施过程中,腾讯智慧零售部门还会驻扎在合作伙伴内部,打磨方案,测试效果,直到帮助客户真正解决痛点。

孩子王就是一个很好的案例,在智慧零售部门成立之前,孩子王需要与腾讯的各个部门合作,而当时小程序刚刚发布,孩子王最早尝试,走了很多弯路。

2018 年,腾讯智慧零售团队带着产品经理进驻孩子王,与其复盘。此后,将小程序进行整合,将拳头类的商品服务和互动、育儿顾问都融入小程序,并在门店布置扫码购,使小程序成为中心化的流量。

不仅如此,腾讯智慧零售团队还深入孩子王的业务,与其共同打造智慧育儿顾问的人才培训以及共同举办智慧零售节。

「沉下心研究每位零售合作伙伴的真实能力,真实痛点,并有针对性地解决问题,帮助合作伙伴形成自己独特的智慧零售竞争优势,是我们在智慧零售领域的信念。」汤道生说。倍增计划

在腾讯数字生态大会上,腾讯智慧零售还向行业发起「连接式增长」第一步「倍增行动」。这是针对商户的成长计划,集线下培训、头脑风暴、专案定制、效果竞逐于一体,采取定向邀请制,每期限 15-20 家商户。

通过「倍增计划」,腾讯智慧零售首先帮助商家建立规模化私域流量池,进行立体化触点管理;其次,通过 20 堂课解决 70% 通用性问题,一对一专案解决 30% 行业个性化问题;再次,通过系统性方法,阶梯式提高日销水平;最后,以速赢建立通绩效与通数据的信心。

据腾讯介绍,腾讯智慧零售部门已在 2018 年底启动首期项目,在 2 个月项目期内,共有 17 个品牌参与,所有品牌整体日均 GMV 销售环比提升了 376%。

汤道生表示,在 2018 年,腾讯智慧零售与 20 多家零售企业,共同实现了最高达到 10% 的业绩增量。

在 2019 年,腾讯希望联合更多的零售企业与生态伙伴站在消费者的角度,思考如何服务消费者,为消费者提供更好的体验,以此实现零售企业的更高业绩增长。

为了达成这样的目标,腾讯也会进一步开放技术中台、数据中台、用户中台等中台能力,与生态内头部 ISV 企业通过合作共建的方式共同服务零售企业,在投资、技术和资源方面,也会向合作伙伴倾斜,促进合作伙伴的发展。

「腾讯不做零售,腾讯要做大家的坚强后盾。」汤道生强调。而未来,他们将继续加大生态建设的投入,使生态更加强大。